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设计创新如何打破「需要」与「想要」的藩篱 raquo; ㄇ

2020-05-28 20:05:28 来源:M生活派 浏览:694次

若你我身为金字塔底端(bottom-of-the-pyramid, 简称BOP)的消费族群,每次购物最先入荷的商品,会是净水器吗?就像美国八百万年轻民众不愿加入健保一样,净水器是虽然需要、但不想要的东西。

致力提升全球公共卫生品质的国际性非营利组织PATH ,于2012年提出的「安全饮用水科技报告」指出,儘管水资源受汙染,居民的消费行为并没有着重在改善用水品质。而电扇、手机、脚踏车等提升生活品质、加强通讯连结的产品,则相对受欢迎。

金字塔底端族群所重视的生活与消费面,与绝大多数民众无异─同样希望以有限的资源,换取更高的生活品质。相较于净水产品,他们认为更值得把钱花在娱乐、节庆、婚礼相关的事物上。提供偏乡地区能源的Blue Energy即发现,为当地带来电力产生最大的影响,竟是家用电视持有率大幅上升。

以往在传统国际发展领域,援助者与受援者的互动关係常是单向:提供受援助者的计画与产品,多仅由援助者角度出发而产生,形成潜在顾客群不了解,也对此市场提供的产品没有兴趣。所幸这项长久以来「需要」与「想要」的差距,已由设计创新渐渐拉近。

这一波设计取向,更贴近人们的消费心理与习惯,同时满足「需要」和「想要」。若以先前例子来看,则须一併提供民众所重视的娱乐与乾净水资源。可口可乐与DEKA科技合作设立自助商店(kiosk),目的即在使居民有便利的管道取得安全饮用水。而到自助商店可以看电视,可以为手机充电,则为吸引居民到店内取得乾净水资源的诱因。Ecotact也是类似的案例,不同点在于此计画以厕所为社交中心。

更多针对使用者动机、习惯所衍生出的辅助工具,正加速这一波创新设计:IDEO一系列以人为本的设计工具,提供有志者一套概念发想与整合的架构;联合利华的 Five Levers of Change可做为检视特殊消费行为的方法;而 Wello的取水装置Water Wheel、Clean Team 居家卫生设施,以及为提升学生健康而调整的大学餐厅食品摆放与动线设计,皆体现巧妙设计能带来的社会影响力。

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Water Wheel by Wello (图片来源)

以使用者为中心的设计,已大大提升改善生活环境的效用,在金字塔底端族群未察觉的情况下缓缓发挥社会影响力。除此之外,部分组织更跨出第二步,消除发展障碍,也就是贫穷问题,进一步帮助金字塔底端族群拥有资源运用与主动选择的权利。

One Acre Fund 致力协助次撒哈拉地区的社区发展,不同于多数组织专注在提供乾净用水、注重均衡营养或协助健康照护的方式,该组织藉由提高农夫作业效能来增加收入。与其单方面执意供给对方所「需」,倒不如靠增加收入,将选择权还予金字塔底端族群,由他们自行决定什幺才是他们所需要的东西。

创新设计以使用者为中心,将有助于避免以往各方认知与需求上的差异,才不会发生免费蚊帐被当做婚纱、将锅具作为花盆等令人啼笑皆非的事件。同时,这项思维亦能有效改善发展资源的使用,并一步步赋予金字塔底端族群拓展自身选择权的能力。

资料来源

文章出处:社企流

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